Objetivo.

El presente documento establece las políticas, prácticas y  procedimientos de  los diferentes servicios que proporciona FREEDOMPOP así como las características de los mismos.

FREEDOMPOP es un  OMV (Operadora Móvil Virtual), empresa que no posee red propia, pero que arrienda la infraestructura de Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. para prestar el servicio en sus mismas condiciones de calidad y cobertura. Ofrecemos nuestros productos a clientes de sectores de nichos específicos y nos caracterizamos por ofrecer un servicio gratuito para móviles que incluye Internet, llamadas y mensajes  de texto.

En FreedomPop, queremos que todos nuestros clientes obtengan los mejores planes mensuales de servicio telefónico al menor precio posible de tal manera que siempre estén conectados.

Definiciones.

Cargo automático a Tarjeta de Crédito  o débito.  Cargo recurrente  por el que  el Usuario autoriza  a FREEDOMPOP  realizar el cobro de por los servicios prestados en el ciclo de facturación.

Ciclo de facturación: Tu ciclo o período de facturación es el período de tiempo desde que se inician tus facturas cada mes, hasta que finalizan. Es el período mensual en el que te vamos facturando tus servicios de FREEDOMPOP si compras un Plan mensual del Servicio Telefónico. Sí su ciclo de facturación comienza el octavo día del mes, se le cobrará el octavo día del mes siguiente y así cada mes,  su suscripción, continuará por períodos mensuales consecutivos, siempre y cuando continúe pagando de manera oportuna.

Cobertura: Son las áreas geográficas del territorio de la República Mexicana, en las que FREEDOMPOP cuenta con servicio. Dicha información se encuentra disponible en  la página web de la Empresa.

Compromiso de Plazo: Plazo de suscripción periódica  de algunos  servicios o planes que el PROVEEDOR pone a disposición del cliente,  puede ser de  3 (tres)  meses, 6 (seis) meses, 12 (doce meses)  o 24 (veinticuatro meses).

Equipo: Terminal de telecomunicaciones mediante la cual el cliente, a través de la Línea tiene acceso a los Servicios objeto del presente Contrato.

Medio de Pago: Es la forma de pago señalada  y elegida por el cliente la cual se especifica en la Carátula del contrato, por medio de la cual se obliga a pagar al PROVEEDOR por los servicios contratados.

Modalidad de Contratación: Se refiere a la oferta comercial contratada por el cliente la cual puede ser de prepago o  Plan Mensual conforme a los paquetes registrados.

Plan Mensual Prepago: Es la oferta de Servicios que El PROVEEDOR pone a disposición del cliente y cuyos términos y condiciones se detallan en la carátula. El Plan Mensual Prepago incluye un monto determinado mensual de eventos disponibles para el cliente por el pago de un Cargo Fijo Mensual, continuará por períodos mensuales consecutivos, siempre y cuando continúe pagando de manera oportuna o el cliente solicite la cancelación a través de alguno de los medios mencionados en la declaración B incisos I, II, III, IV, V. Asimismo, en él se establecen las tarifas que aplicarán para el uso en exceso de los mismos y que se cobrarán como Cargos Adicionales de Servicios de Telecomunicaciones.

Plan Mensual Gratuito: El PROVEEDOR  proporciona una asignación de voz de XX minutos a números fijos móviles en México cada mes y una asignación de XXX mensajes de texto cada mes sin costo para el cliente.

Portabilidad: Es el  proceso formal, por el cual un subscriptor móvil puede cambiar de Operador Móvil manteniendo su número. En este proceso se encuentran involucrados el Usuario Final que realiza la petición, el Operador Móvil donante y el nuevo Operador Móvil o receptor. Este proceso está regulado por IFT.

Prepago: Modalidad de contratación en la cual el cliente debe realizar una recarga de saldo para hacer uso de los servicios.

Roaming Internacional: Servicio disponible que la Empresa ofrece al Cliente, cuando éste sale del territorio nacional y cuyo objeto es que pueda continuar haciendo uso de los Servicios materia del Contrato, mediante la utilización de la red de un operador del país visitado. Para que el Cliente pueda hacer uso de este servicio es necesario: (i) que la Empresa cuente con un acuerdo con algún operador móvil de dicho país; y (ii) que las funcionalidades del Equipo con que cuente el Cliente sean compatibles con la red del operador del país visitado. El Cliente se obliga a pagar a FREEDOMPOP los Cargos Adicionales que pudieran generarse por la utilización de la red del operador del país visitado, por concepto de tiempo aire de Roaming Internacional y conexión a su red de datos, entre otros, los cuales podrán tasarse en forma paralela por la generación o recepción de llamadas o por la utilización de otros Servicios.

Servicio. Nos referimos a los servicios de telecomunicaciones ofrecidas por el PROVEEDOR de acuerdo a la Modalidad de Contratación        que se indica en la Carátula y los servicios de Valor Agregado y Otros      de Servicio solicitado o autorizados por el cliente.

Servicios de Valor Agregado y Otros Planes de Servicio. FREEDOMPOP ofrece Servicios de Valor Agregado y Otros Servicios para una cuota de suscripción prepagada mensual u otra periódica (por ejemplo, tres meses o anual). A menos que FREEDOMPOP especifique lo contrario expresamente para un servicio en particular, todos los Servicios de Valor Agregado y Otros Servicios se configuran como cargos recurrentes de prepago.

Las suscripciones continuarán recurriendo hasta que cancele su suscripción al Plan Mensual (u otra suscripción periódica) llamando a FREEDOMPOP al 018009530743 o desde tu número FREEDOMPOP *3733 o a través de la página web mx.freedompop.com

Tarifas: Se refiere a las aplicables a Planes Tarifarios o sistema prepago.  Las tarifas de FREEDOMPOP las puedes encontrar de manera detallada en la página web mx.freedompop.com o en los diferentes medios de contacto que hemos dispuesto para ti. Estas tarifas también están inscritas en el Registro Público de Concesiones, www. http://rpc.ift.org.mx/rpc/ que administra el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Usuario: Se refiere a la persona que utiliza los servicios.

 FREEDOMPOP se reserva en todo momento el derecho de modificar los términos y condiciones del presente Código de Prácticas Comerciales que a continuación se transcriben. Los términos antes señalados, cuando sean empleados con mayúscula la inicial, tendrán la definición que a los mismos se les asigna, sin perjuicio de que sean utilizados en plural o singular o de cualesquiera otros términos que se señalen a lo largo del presente documento.

Cómo obtengo un Sim (Chip) FREEDOMPOP: El usuario debe ingresar a la página web  mx.freedompop.com se le solicitarán datos para consultar la disponibilidad del servicio en su zona, en caso de estar disponible se le solicitará realizar el registro completo. El sim de FREEDOMPOP será enviado al domicilio que el usuario  haya registrado  en un lapso de 3 a 4 días hábiles.

Cómo funciona el Servicio de FREEDOMPOP: Para usar el servicio, necesitas  insertar el SIM  (chip) dentro tu equipo y encender el equipo. Una vez que el sistema de mensajería, a través de un mensaje, te indique el número de teléfono asignado el servicio estará activo y listo para su uso. Los servicios que tendrás disponibles serán llamadas  de voz regulares, Uso de datos y Uso de mensajes de Texto, adicional podrás contratar servicios de valor agregado. Para usar el chip de FreedomPop es necesario que  el equipo haya sido  previamente liberado.

Cargos por uso del Servicio de Plan Mensual.

Su fecha de pago mensual se basa en el día del mes en que activó su plan mensual o plan Mensual Gratuito. El pago deberá ser efectuado a más tardar hasta su siguiente fecha de corte pago mensual. Por ejemplo, si compra una suscripción mensual o de prueba y su ciclo de facturación comienza el octavo día del mes, se le cobrará el octavo día del mes siguiente y cada mes posterior, hasta terminar su suscripción. Los pagos se realizan a través de cargos automáticos realizados a la tarjeta que se registró en el momento de la contratación.

Si el  proveedor de pago  del cliente rechaza el cargo a la tarjeta registrada, el PROVEEDOR intentará realizar el cargo en la tarjeta  registrada cada 6 días, con un intento máximo de  5 (cinco) veces, a menos que haya pagado el cargo en su totalidad antes del día en que nosotros volvamos a intentar realizar el cargo  a  su tarjeta. Durante este tiempo su Servicio de telefonía y cualquier Servicio de Valor Agregado que haya adquirido  se suspenderán y  no podrá utilizar dichos servicios, independientemente del saldo de uso de disponible en  su cuenta de FREEDOMPOP para el Servicio de telefonía.

Cambio de Tarjeta de Crédito o débito. El usuario podrá realizar el cambio de tarjeta de crédito y/o  débito en el momento en que lo requiera a través de su cuenta FREEDOMPOP  desde la página de Internet mx.freedompop.com o cualquier otro medio de los que se indican en este documento en el apartado de Contacto

Cambio de plan.

El cliente puede realizar un cambio de Plan Mensual de nivel superior en cualquier momento durante el mes del plan. Cuando se actualiza durante el mes del plan existente, se le cobrará una cantidad ajustada del Plan Mensual actualizado y se le proporcionarán los datos combinados (datos restantes del Plan Mensual existente y datos del nuevo Plan Mensual actualizado) o minutos de voz y mensajes de texto (minutos de voz restantes y mensajes de texto en el Plan Mensual existente y minutos de voz y mensajes de texto en el nuevo Plan Mensual actualizado), según sea el caso, para el resto del ciclo del Plan Mensual existente.

El cambio de plan para clientes que tengan contratado un Compromiso de Plazo se registrará en el sistema y entrará en vigor al día siguiente del  término del Compromiso de Plazo.

Cambio de datos personales: El usuario podrá realizar cambio y/o actualizaciones en sus datos personales, de manera enunciativa más no limitativa se consideran datos personales Dirección de correspondencia, nombre completo, teléfono de  contacto, correo electrónico. El usuario lo podrá realizar desde su cuenta FREEDOMPOP  en la página de Internet mx.freedompop.com o cualquiera de los medios de contacto que FREEDOMPOP indica en este documento en el apartado de Contacto,

Responsabilidades de FREEEDOMPOP: Mantener actualizados las tarifas, servicios,  Carta de derecho que la Ley y la Ley Federal de Protección al Consumidor le garantizan al usuario. Esta carta estará disponible también en el pie de nuestra página web. De igual modo, estamos comprometidos y obligados a prestar los Servicios de acuerdo al Contrato, la legislación aplicable y los parámetros de calidad establecidos por el IFT. Si el Contrato cambia por la ley, regulación o decisión de una autoridad judicial o administrativa, nosotros informaremos al Usuario de manera oportuna mediante la Página de Internet y por un mensaje de texto. Si el Cliente no está convencido de los cambios, puede terminar el Contrato inmediatamente; para eso te tiene que comunicarse con nosotros y solicitar su reembolso del saldo o utilizarlo hasta que se acabe

 

Responsabilidad del Usuario: El Servicio de Telefonía de FREEDOMPOP es sólo para uso personal de acuerdo con nuestra Política de Uso Aceptable y la  Política de Prevención y  Detección de Fraude.

FREEDOMPOP se reserva el derecho de tener en cuenta cualquier actividad ilegal, prohibida, anormal o inusual al formular su determinación. FREEDOMPOP puede, según su criterio, dar por terminada su relación con usted, o puede suspender su Servicio de Telefonía con efecto inmediato si determina que usted está haciendo uso de su Plan Mensual de forma contraria a los puntos detallados en la  Política de Prevención Detección de Fraude o a la Política de Uso Aceptable de FREEDOMPOP. Cuando lo considere oportuno, FREEDOMPOP le hará llegar una notificación de uso indebido antes de suspender o cancelar su Plan Mensual y, si procede, podrá ofrecerle un Plan Mensual alternativo.

Suspensión o cancelación de los Servicios Sin responsabilidad para FREEDOMPOP.

Podemos rescindir el Contrato y cancelar cualquier Servicio, sin previo aviso, en cualquier momento, siguiendo los términos de la ley y este Contrato, en caso de que incurras en alguno de los supuestos que se enlistan a continuación:

  1. Si proporcionas información falsa o inexacta en tu cuenta.
  2. Si incurres en acciones que afecten de manera adversa nuestras operaciones, por ejemplo, haciendo un uso indebido de los Servicios;
  3. En caso de que hagas un uso de los Servicios en contravención de este Contrato o de la legislación aplicable;
  4. En el caso que el Equipo o tu uso del Servicio este causando interferencias perjudiciales a la red o daños a los Servicios prestados (como describimos abajo); FREEDOMPOP deberá justificar que se están causando perjuicios a la red o a los servicios prestados y procederá a realizar la suspensión del servicio de manera inmediata, no sin antes indicarte a través de un correo electrónico que hayas registrado, la actividad de suspensión y las razones por las cuales se debe ejecutar dicha suspensión;
  5. En cualquier otro caso que implique una violación a este Contrato; o si incurres en alguna de estas conductas o en alguna otra que viole el Contrato;
  6. Si su servicio es Plan Mensual Prepago se suspenderá su línea al no  pagar  la renta mensual  por el Servicio telefónico, y los Servicios de Valor Añadido en la fecha del ciclo de facturación correspondiente. Mientras su Servicio Telefónico, esté suspendido, no tendrá acceso al Servicio telefónico, ni a los Servicios de Valor Agregado que haya adquirido hasta que pague todos los cargos pendientes en su cuenta. Si a los 30 días después de su fecha de pago mensual no realiza el  pago de  todas las tarifas aplicables, su Servicio será cancelado.
  7. Si su servicio es Plan Mensual Gratuito, se suspende al no  pagar  por los Servicios de Valor Agregado cuando éstos venzan en caso de tener alguno  Mientras su Servicio este suspendido, no tendrá acceso al Servicio de Voz ni a los Servicios de Valor Agregado que haya adquirido hasta que pague todos los cargos pendientes en su cuenta. Si en 30 días después de la fecha de pago mensual no realiza el  pago de  todas las tarifas aplicables, su servicio  se cancelará.

Cancelación de los Servicios Sin responsabilidad para el CLIENTE.

  1. Disolución o liquidación de FREEDOMOP.
  2. Mandamiento de autoridad judicial o administrativa competente que expresamente lo exima de tal responsabilidad;
  3. Modificación de los términos y condiciones del Contrato, sin que haya mediado consentimiento expreso del Usuario para ello;
  4. No prestar los Servicios en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados por FREEDOMPOP de forma reiterada conforme a los estándares de calidad previstos en la normatividad aplicable,

Por cualquier otra causa señalada expresamente por las leyes o normas aplicables a la materia.

Reactivación del Servicio.

Si su Servicio es cancelado por falta de pago, puede Reactivar su Servicio realizando el pago de todas las cuotas pendientes y un pago por reactivación que estará publicado en nuestro sitio mx.freedompop.com. Después del pago de todos los cargos pendientes y de su pago de reactivación, su Servicio telefónico, y los Servicios de Valor Agregado (en caso de tener activos) se activarán con otro número.

Suspensión del Servicio por culpa de FREEDOMPOP.

Si es por nuestra causa, en caso de que no prestemos nuestros Servicios conforme a lo ofrecido y pactado tienes derecho a que te compensemos la parte proporcional del precio del Servicio que no te prestamos, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación de nuestros Servicios. En caso de interrupción del servicio haremos todo lo necesario por restablecerlo lo antes posible.

Reposición de Sim (chip) por robo o extravío. El usuario deberá solicitar el envío de un nuevo Sim (chip)  a través de su cuenta FREEDOMPOP desde la página mx.freedompop.com o a través de cualquiera de los medios de contacto que FREEDOMPOP tiene disponibles. El envío del Sim (chip)  tendrá un costo mismo que podrá consultar en la página de Internet  mx.freedompop.com. FREEDOMPOP enviará el Sim a través de mensajería en un lapso de 3 a 4 días hábiles.

Si es por nuestra causa, en caso de que no prestemos nuestros Servicios conforme a lo ofrecido y pactado tienes derecho a que te compensemos la parte proporcional del precio del Servicio que no te prestamos, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación de nuestros Servicios. En caso de interrupción del servicio haremos todo lo necesario por restablecerlo lo antes posible.

Detalle de llamadas. El usuario podrá consultar su detalle de consumos  desde la cuenta de FREEDOMPOP que haya creado en el sitio web mx.freedompop.com o si lo prefiere lo puede solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que FREEDOMPOP indica en este documento en el apartado de Contacto, el detalle le será enviado a través de correo electrónico.

Estado de Cuenta: Los estados de cuenta que FREEDOMPOP expedirá además de los requisitos señalados por las  leyes respectivas incluirán:

  1. Modalidad de contratación
  2. Período de pago
  3. Fecha de pago
  4. Número telefónico
  5. Datos para consultas y/o aclaraciones.
  6. Cargos totales.

El usuario podrá solicitar su factura a través de cualquiera de los medios de contacto que FREEDOMPOP indica en este documento en el apartado de Contacto,  la factura le será enviada a través de correo electrónico.

Fallas en el servicio: Existen casuísticas  que no podemos controlar y que pueden impedir que brindemos los Servicios en algún momento o lugar en particular, o que pueden afectar la calidad de los Servicios. Por ejemplo, las montañas, los edificios altos, los túneles, el clima, el diseño del sistema eléctrico y el diseño o modelo del Equipo, los daños a partes importantes del Equipo en un accidente, o la saturación o interferencia o inestabilidad de la red pública de telecomunicaciones de telefonía móvil.  En caso de que no los prestemos de esta forma conforme a la calidad establecida y las disposiciones legales vigentes, no obstante, lo anterior y en el supuesto de que los Servicios tuvieren alguna interrupción por caso fortuito o fuerza mayor, te bonificaremos el 20% del tiempo en que haya durado dicha interrupción. Con independencia de lo anterior el CONSUMIDOR tendrá derecho a terminar este Contrato y a solicitar el reembolso de su saldo contactándonos en los medios antes establecidos. En caso de que el Servicio se interrumpa totalmente, o no se preste en la forma y términos convenidos por causas imputables a FREEDOMPOP, te compensaremos y bonificaremos el 20% del tiempo en que haya durado tal interrupción. En el evento de suspensiones programadas de los servicios por razones de mantenimientos, pruebas y otras circunstancias tendientes a mejorar los Servicios, FREEDOMPOP  te informará dicha situación con 3 días naturales de anticipación a la fecha en la que se llevará a cabo la suspensión a través de mensajes de texto (SMS) indicándote fecha, hora de inicio y hora de finalización de la ventana de mantenimiento y en caso de incumplimiento te compensaremos y bonificaremos el 20% del tiempo en que haya durado la interrupción del servicio. Las Bonificaciones mencionadas se realizarán en un máximo de 3 días hábiles.

Manejo de Datos Personales: El  usuario  tiene derecho de que sus datos personales sean protegidos por parte de FREEDOMPOP y a que su información sea utilizada de manera confidencial y sin divulgarla, salvo autorización expresa o requerimiento de autoridad competente.

FREEDOMPOP, previo a la celebración de la transacción correspondiente, empleará elementos técnicos adecuados para brindar seguridad y confidencialidad a la información y comunicaciones del  Usuario.

En caso de que el Usuario desee ejercer sus “DERECHOS ARCO”, lo hará a través de los medios que se señalan en el AVISO DE PRIVACIDAD publicado en mx.freedompop.com.

El usuario tiene derecho a no recibir llamadas sobre promoción de servicios, paquetes o avisos comerciales en general, así como para participar en concursos o para fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial, a menos que expresamente haya otorgado su consentimiento a FREEDOMPOP para el tratamiento de sus datos personales a través de medios electrónicos.

El usuario siempre tendrá el derecho de revocar su consentimiento, manifestando su negativa al momento de firmar el AVISO DE PRIVACIDAD. De igual forma, siempre estará a su disposición la facultad de ejercer sus “DERECHOS ARCO” en los términos de la sección del AVISO DE PRIVACIDAD, en cuyo caso podrá exigir a EL PROVEEDOR que no utilice su información con fines mercadotécnicos o publicitarios y que la información relativa al él mismo no sea cedida o transmitida a terceros.

Legislación aplicable y jurisdicción.

En caso de controversia entre FREEDOMPOP y el CONSUMIDOR derivada de este Contrato, estás en tu derecho de acudir a PROFECO. A tal efecto, presentaremos toda la información y documentos que sean necesarios para arreglar el problema. Pero si tampoco lo anterior es posible, puedes acudir a los tribunales Competentes.

Sistema de atención para consultas y/o quejas.

El usuario, o un tercero actuando con carta poder simple podrá realizar consultas, reclamaciones y quejas. Estas acciones podrá realizarlas a través de nuestro Servicio de atención vía telefónica o a través de nuestra dirección de correo electrónico. Tiene 30 días naturales. En caso de que  el Usuario  desee impugnar un cargo, este cuenta con 30 (treinta) días calendario, posteriores a la “FECHA LÍMITE DE PAGO” para realizar aclaraciones sobre los cargos o Servicio(s)  prestados por FREEDOMPOP, independientemente de los términos para el ejercicio de otras acciones legales. Además para consulta de estado de cuenta se pone a disposición en la página web la siguiente liga mx.freedompop.com o será enviado por correo electrónico.

Contacto: FREEDOMPOP pone a disposición de los usuarios los siguientes medios de contacto:

  1. Desde tu teléfono celular FREEDOMPOP marca sin costo de las 07:00 a las 22:00 horas al *3733
  2. Desde cualquier teléfono en México marca sin costo de las 07:00 a las 22:00 horas al 018009530743.
  1. Desde nuestra página web mx.freedompop.com 24x7 los 365 días del año.
  2. Por carta a calle Calzada de Tlalpan No. 1924, Colonia Churubusco Country Club, Delegación Coyoacán, C.P. 04210.  en la Ciudad de México

El Servicio de atención al consumidor es gratuito y se otorgará respuesta tan pronto como nos sea posible. Nosotros te notificaremos  cuando sea necesario con mensajes de texto en tu Equipo y/o notificaciones por medios electrónicos.

Los términos y condiciones de los servicios que ofrece FREEDOMPOP, podrán ser consultados en la página de Internet mx.freedompop.com.